よくある質問
配送について
Q,送料はいくらですか？
A,全品送料0円です。
Q,注文後、どれくらいで商品が届きますか？
A,お取り寄せ商品については、各商品ページに納期の記載がございます。
入荷・検品完了後、通常2~3日でお届け先に到着します。
即日配送商品については、ご注文確定後1~2営業日で発送いたします。
通常2~3日で到着します。
Q,プレゼント用のギフトラッピングはできますか？いくらですか？
A,無料でギフトラッピングを承っております。
レクシアオリジナルリボンでのラッピングに加えて、以下のようなカードを同梱することも可能です。
パターンA
パターンB
Q,どんな梱包で届きますか？
A,お客様の方で処分して頂きやすいように、ダンボールは使わずに撥水加工が施された宅配袋を使用いたします。
緩衝材を入れるなどして商品に傷がつかないよう、またたたみジワができないよう最新の注意を払います。
返品・サイズ交換について
Q,商品を間違えて注文してしまいました。キャンセルはできますか？
A,基本的にお客様都合でのキャンセルは承っておりません。注文直後、注文確認メールが届く前であればキャンセルを承ることができる場合がございます。
キャンセルをご希望の場合はなるべく早くご連絡くださいませ。
Q,届いた商品に傷、不良箇所がありました。どうしたらいいですか？
A,交換にてご対応させていただきます。
お問い合わせもしくはメッセージでご連絡ください。不良箇所の写真を添付していただけますとスムーズに交換することができます。
Q,届いた商品のサイズが合わないので、交換したい。
A,無料でサイズ交換を承ります。
まずはメッセージもしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※在庫がある商品・メーカーからお取り寄せ可能な商品に限ります。
Q,商品を受け取ってみたら思ったのと違った。返品はできますか？
A,お客様都合での返品は承っておりません。ご了承くださいませ。
商品について
Q,在庫切れの商品を購入したい
A,在庫切れの商品でもメーカーからお取り寄せできる場合がございます。
お問い合わせフォームもしくはメッセージよりお問い合わせ下さい。
Q,サイズやカラーの選択に迷っています。どのように選べばいいですか？
A,各商品ページにサイズ表がございます。こちらからおすすめサイズを算出することができるので、是非ご活用ください。
Q,商品ページに記載されている価格には税金が含まれていますか？
A,はい、消費税込みの価格表記です。
Q,商品ページ画像でコーディネートされている服も一緒に購入したい。
A,商品ページ下部に画像で着用している「コーディネート商品」を表示しています。こちらをご覧ください。
※画像で着用しているアクセサリーやお洋服を取り扱っていない場合は「コーディネート商品」が表示されません
お店について
Q,お店に実際に行くことはできますか？営業時間はいつですか？
A,実店舗はなく、ネットショップのみ展開しています。
ネットショップの営業時間は以下の通りです。
24時間365日注文受付
営業日：年中無休
営業時間:9時~21時お客様対応
Q,実際に商品を試着したい
A,実店舗を持っておらず、実物をご覧いただくことができません。
商品ページの着用動画やサイズ算出サービス、お客様レビューなどをご活用ください。
商品についてご不明点があればお気軽にメッセージなどからお問い合わせください。
Q, 会員登録をすると、どのような特典やサービスがありますか？
A,会員登録を行うことで
・500ポイントを獲得できる
・注文金額に応じてポイントを獲得できる
・注文履歴を確認することができる
・LINEと連携してLINEで購入・発送完了通知を受信できる
などの便利な特典がございます。
詳しくは以下をご覧ください。
Q,メッセージやお問い合わせの返信にどれくらい時間がかかりますか？
A,メッセージ、LINEには通常10分程度でご返信します。
お問い合わせフォームには通常1営業日以内にご返信します。
Q,クレジットカード以外の支払い方法はありますか？
A,以下のお支払い方法がございます。
・ クレジットカード
・Apple Pay/Google pay
・銀行振込
・代金引換
・スマホ決済
Q,サイトで使用しているセキュリティ対策について教えてください。
A,以下のセキュリティ対策を行なっています。
・PCI DSS
PCI DSSとはお客様のクレジットカード情報を安全に取り扱うために定められたクレジットカード業界における世界基準のことです。カード所持者のデータをしっかり保護してくれます。
・アクセス制御対策
定期的にネットワークをテストや監視しています。
・ISMS認証「ISO27001」
第三者機関により審査を受けて客観的に信頼性の高いサービスだと確認されています。